Чек-лист по конверсии карточки товара

Первое, что должен видеть пользователь, перейдя на страницу товара — его название и цена. Как правило их выводят шрифтом большого размера.

Название должно содержать категорию, бренд, серию, модель товара и иногда даже ключевые характеристики, которые делают товар уникальным на фоне других из ассортимента каталога. У цены обязательно должна быть указана валюта.

Пример отличного названия "Умные часы Xiaomi Watch S1 Active Global Wi-Fi NFC, синий океан". Разберём его на составляющие:

• "Умные часы" (категория);
• "Xiaomi" (бренд);
• "Watch S1" (серия);
• "Active Global" (модель);
• "Wi-Fi NFC, синий океан" (уникализирующие характеристики).

Помогите пользователям определиться, тот ли товар они покупают. Для этого разместите несколько фотографий товара: с разных ракурсов, в упаковке и без, в формате 360°. Быть может у вас найдутся силы и ресурсы, чтобы сделать небольшое видео — промо-ролик с данным товаром. Всё это сильно повысит презентабельность товара в глазах покупателей.

Забудьте про водяные знаки, сегодня никто из серьезных игроков их не использует (разве что сайты фотостоков). Любые меры защиты собственности на сайте не должны вредить впечатлению ваших потенциальных покупателей.

Но у вас же есть страница доставки, да? Нет, этого недостаточно. Вы знаете о том, где находится данный товар, а также знаете условия доставки по городам. Ничего вам не мешает по IP-адресу покупателя определять его город (используя соответствующее API) и показывать время и условия доставки до него. Как итог пользователь сразу получил всю актуальную информацию и может продолжить изучение самого товара.

Сложно предсказать, что именно важно для конкретного покупателя. Кому-то важны габариты и вес, кому-то наличие определенных технологий, а кому-то просто точное название цвета. Поэтому желательно вывести все указанные товару характеристики, а если их не хватает — подсмотреть на сайте производителя.

Черт ногу сломит когда характеристик много и они выводятся сплошной таблицей. Поэтому разбейте характеристики на логичные группы, подходящие для данной группы товаров. Например, для кофемашин можно сформировать следующие группы: основные, конструкция, кофемолка, функции, питание, габариты и вес.

Описание товара — это не просто текст в пару абзацев. Сегодня описание должно само по себе отлично продавать товар, содержать дополняющие изображения и описывать ключевые преимущества.

Нет времени и сил писать описания? Тогда скопируйте их с сайта производителя (если он это прямо не запрещает), вместе со встроенными в него изображениями, видео и другими полезными блоками. Информативность и продающие свойства намного важнее уникальности. Об этом нам в открытую говорят и представители поисковых систем.

Многим покупателям важно социальное доказательство. Им интересны отзывы и оценки других пользователей, уже купивших данный товар. Также удобно иметь возможность сортировки товара по оценкам пользователей: от наилучшей, до наихудшей и без оценки.

Хорошим исполнением будет размещение отзывов не просто в формате оценки и текста, а с дополнительной информацией. Например, текст можно разбить на достоинства и недостатки, а также общее впечатление.

Много отзывов должно быть удобно читать, а потому важно сделать их сортировку, фильтрацию и вывести сводку по оценкам: какая средняя оценка и сколько оценок каждого ранга было поставлено.

После изучения описания товара у пользователей всё ещё могут остаться вопросы, связанные с его покупкой или применением. Решить их задачу можно блоком коротких вопросов и ответов.

Собрать вопросы можно придумывая их самостоятельно, а также собирая поступающие вопросы на похожие товары от покупателей. Если и это не получается, то можно воспользоваться сервисом answerthepublic.com. В нем для получения списка вопросов нужно ввести название товара на английском языке.

Дойдя до конца страницы пользователь скорее всего закроет её, если товар ему не подошел. Ещё немного удержать внимание и перенаправить его на другую страницу нам позволит блок рекомендуемых товаров.

В маркетинге существует два ключевых принципа, по которым данные блоки могут формироваться: Cross-sell и Up-sell. Cross-sell — перекрестные продажи, то есть вывод товаров, дополняющих данный. Up-sell — поднятие суммы продажи, то есть вывод товаров, которые стоят больше чем текущий. Идеально, когда у вас используются оба блока.

Пользователи часто доверяют брендам и качеству их продукции, а не конечным интернет-магазинам. Поэтому обязательно укажите на странице товара логотип его бренда. В психологии покупателя это запустит триггер, поднимающий доверие и к вашей странице. Сделайте этот логотип ссылкой на страницу со всеми товарами данного бренда из вашего ассортимента.

Повысить сумму продажи можно и с помощью оказания сопутствующих услуг. Например, при заказе телевизора можно предложить его монтаж на стену. Если вы не хотите самостоятельно организовывать установку, то наймите несколько хороших бригад и выберите из них лучших для долгосрочного сотрудничества. В глазах покупателей вы станете не просто интернет-магазином, а фактически сайтом, решающим их проблемы "под ключ".

Ещё не перейдя на сайт вы уже знаете, что его логотип расположен сверху слева, а внизу страницы расположены копирайт и ссылки на социальные сети. Такие же ожидания у пользователей и относительно страницы товара.

Слева расположите фотогалерею, а справа — параметризацию товара, цену с кнопкой покупки, возможность рассрочки и информацию о доставке.

Перейдя на страницу товара пользователь сразу должен понять какой контент на ней имеется: обзор, характеристики, отзывы, ответы на вопросы, рекомендуемые товары или что-то ещё. Для этого достаточно вывести в первом экране навигацию по информационным блокам на странице, состоящую из якорных ссылок.

Неизвестно в какой момент пользователь решится купить товар при изучении страницы товара. Поэтому лучшим вариантом будет сделать «липкую» кнопку покупки с ценой. Это значит, что кнопка покупки всегда будет видна пользователю и даже начнет немного давить на него, побуждая к покупке товара.

Дефицит и ажиотаж — два метода, которые при совместной работе оказывают взрывное влияние на продажи. Укажите в карточке товара сколько единиц у вас осталось на складе (если это число меньше 10), а также укажите сколько пользователей на этой неделе смотрели данный товар. Так вы недвусмысленно намекнете пользователю, что долго выбирая он рискует остаться ни с чем.

Даже если товара нет в наличии, не стоит удалять его страницу. Выведите кнопку заявки на получение уведомления о поступлении на почту. Когда товар у вас появится, то разойдется как "горячие пирожки". А если дату его поступления можно спрогнозировать, то почему бы её не вывести на странице.